Pokud se stane, že počítač nezobrazuje stránky/nestahuje poštu, je potřebné učinit základní ověření možné příčiny poruchy a pak poruchu nahlásit. Pokud je porucha na síti, vlastní diagnostikou můžeš výrazně urychlit vyřešení problému.

Důležité - pokud bys měl potíže s nezaplacenými členskými příspěvky, nebo používáš neznámé zařízení, zobrazí se Ti chybové oznámení informačního systému. Pokud se Ti taková chybová stránka nezobrazila, je chyba v síťovém připojení.

Vyzkoušej nejdříve funkčnost a dostupnost ostatních služeb:

1. Zjisti si, zda máš správnou vlastní IP adresu = funguje server DHCP (přidělenou IP adresu najdeš v osobních údajích v informačním systému FreeNetIS). Je dobré si svou i níže zjištěné IP adresy poznamenat pro diagnostiku v případě výpadku internetu.

2. Zjisti, zda funguje ping na nejbližší vysílač (např. AP Kostelecká 10.133.0.9) = funguje router a spojení na AP. Testovat je třeba dostupnost AP, kam jsi připojen. Seznam vysílačů najdeš na mapě stavu sítě.

3. Zjisti pingy na další důležité stroje v síti nebo mimo ni:
ping 10.133.139.98 - www.pvfree.net
ping www.nix.cz - národní peeringové centrum

Nebo zkontroluj výpadky v síti na již výše zmíněné mapě stavu sítě http://diag.pvfree.net/db.png. Červený bod znamená výpadek.

4.  Pomocí příkazu tracert ověř místo, kde dojde k přerušení cesty směrem do sítě, např. tracert www.seznam.cz.

OHLÁSIT PORUCHU
nebo omezenou funkčnost můžeš osobně na klubovně, e-mailem na spravci [zavináč] pvfree.net, nebo telefonicky na HelpLinku.
Nezapomeň uvést o jakou poruchu se jedná, jaké jsou výsledky tvojí diagnostiky (ping, traceroute, DNS...) a také zpětný kontakt pro komunikaci s oznamovatelem!


Poznámka na závěr:
Téměř 80 % problémů s připojením je způsobeno chybou na straně uživatele. Nevhodná anténa, závada v kabelu, špatně nastavené WiFi zařízení, špatně nastavený počítač, viry a pod. ) Zkuste začít u sebe...

A ještě jedna poznámka:
Sprosté či agresivní chování ať už po telefonu nebo v e-mailu má za důsledek spíše opačný výsledek. Pomoc neodmítáme, ale domáhat se něčeho hned, pokus někomu něco nařizovat apod. - přímá cesta k dlouhému čekání. Uvědomte si, že naše povinnost něco napravovat je zcela stejná jako vaše. Jsme všichni rovnoprávnými členy a cesta k lepší funkčnosti je ve spolupráci :-).

2015 © catman